David Lefrançois/peche-reportage.com

Vous le savez déjà, on doit maintenant réserver une journée de pêche quotidienne 4 mois d’avance. Aujourd’hui, vendredi le 8 février 2008, on peut réserver pour le dimanche 8 juin 2008. Deux options s’offrent à nous : le téléphone ou l’Internet. L’heure d’ouverture du système de réservation de la SÉPAQ est 8 h 30. À 8 h 30 min 15 s, les « lacs vedettes » de la réserve faunique Mastigouche sont tous non disponibles! Ma réserve favorite n’éprouve vraiment pas de problème à vendre ses meilleurs plans d’eau offerts à la pêche à la journée. C’est le moins qu’on peut dire parce que même en semaine, ils partent tous à la vitesse de l’éclair!

Et pour amplifier encore plus le trafic, jeudi dernier de très bons lacs se sont ajoutés à l’offre de la réserve Mastigouche. Les lacs Allard, Cutaway et du Camp par exemple offrent tous une pêche de grande qualité. J’ignore combien de pêcheurs courent après ces lacs vedettes en même temps, mais laisser moi vous dire que vous aurez besoin de l’aide de tous vos porte-bonheur pour mettre la main sur l’un d’eux! Ce matin j’étais fidèle au poste devant mon PC et à 8 h 30 exactement j’ai cliqué sur l’onglet « Vérifier les disponibilités » pour le dimanche 8 juin prochain. L’horloge de mon PC indiquait 8 h 31 lorsque j’ai pu enfin cliquer sur le point vert me donnant accès à la réserve Mastigouche. Une minute à observer le sablier mes amis. Le trafic devait être monstrueux sur le site de la SÉPAQ parce que j’ai eu accès à la liste des plans d’eau 1 bonne minute plus tard! Finalement, j’ai enfin pu cliquer sur le bouton disponible qui venait enfin de s’afficher pour un lac que j’aime bien. Très souvent le site web de la SÉPAQ indique qu’un lac est disponible, mais dans les faits un usager l’a déjà réservé avant vous dans la dernière fraction de seconde… On doit être des centaines de pêcheurs, voir des milliers, à tenter notre chance. J’ai attendu pendant plusieurs minutes que le message indiquant « lac non disponible » ou par miracle que le formulaire pour compléter ma réservation finisse par apparaître. Il y eu un méchant bogue dans le système de réservation ce matin parce qu’à 8 h 37 ma demande s’est perdue dans le cyberespace. Lorsque j’ai réessayé d’accéder à www.sépaq.com, c’était carrément impossible!

Après 3 tentatives infructueuses via Internet je suis passé au Plan B, j’ai tenté ma chance par téléphone. Au bout de 5 minutes d’essai, j’obtiens enfin une ligne à 8 h 43 exactement. Après 9 minutes d’attente, j’entends afin la voix d’une préposée aux réservations au bout du fil. Pendant le temps d’attente, le site web de la SÉPAQ a fini par être de nouveau disponible… « Pouvez-vous me passer votre superviseur S.V.P. », lui ai-je demandé après lui avoir dit bonjour. Je savais bien que tous les lacs intéressants avaient déjà été réservés par les chanceux que la « loterie SÉPAQ » avait favorisés. Dame chance n’étant pas de mon côté, j’avais décidé d’obtenir un peu d’information pour les lecteurs de mon blogue. Le superviseur, M. Hamel, n’était pas disponible avant cet après-midi semble-t-il. La préposée, fort gentille par ailleurs, a donc répondu à mes questions. Le temps d’attente de 9 minutes n’est pas exceptionnel, c’est commun lorsque l’on tente de réserver une journée de pêche quotidienne qui tombera pendant un week-end semble-t-il. « Il y avait 15 lignes en attente » m’a-t-elle dit pour expliquer le délai de réponse. Non, les employés de la SÉPAQ n’utilisent pas Internet eux aussi, leur système à eux n’a pas planté ce matin. Selon elle, la réservation par Internet demeure le meilleur choix, parce que même pour les pêcheurs qui réussissent à obtenir une ligne téléphonique à 8 h 30 pile, le temps que les employés de la SÉPAQ naviguent dans leur système, des internautes ont parfois déjà réservé les meilleurs lacs!

Qui sont ces internautes? Des gars vites sur le piton qui possèdent un très bon accès Internet assurément. Avec un tout nouvel ordinateur monté autour d’un processeur très rapide, et même branché sur une ligne haute vitesse; ce matin je n'ai pas été capable de rentrer dans le site de la SÉPAQ avant 8 h 31!!! Tous les bons lacs étaient partis quand j'ai pu enfin voir la carte du Québec qui affiche les différents parcs et réserves fauniques qui offrent de la pêche à la journée! Les pauvres pêcheurs qui naviguent avec un accès Internet standard ne sont vraiment plus dans la « game ». Avant ils pouvaient au moins essayer par téléphone.

Frustré le gars, mettez-en. Qui ne le serait pas à part les chroniqueurs « professionnels » qui se font inviter par le service des relations publiques de la SÉPAQ? Ces gars-là peuvent pêcher sur les « lacs vedettes » gratuitement aux frais des contribuables sans avoir à se taper ce système de réservation! De toute évidence, ce genre de promotion frappe dans le mille parce le monde ordinaire, les gens comme vous et moi par exemple, doivent utiliser un système informatique qui bogue parce qu’il est trop populaire! J’ai hâte de voir si l’un de ces chroniqueurs « professionnels » aura le courage d’écrire noir sur blanc que le nouveau système de réservation par Internet éprouve parfois de sérieux problèmes. J’en doute parce qu’ils ont tous envie d’avoir la chance d’obtenir une invitation pour aller pêcher avant tous le monde sur l’un des nombreux lacs vedettes offerts dans le réseau de la SÉPAQ en compagnie du directeur des relations publiques ou de l’un des directeurs de l'une de nos magnifiques réserves fauniques! Je ne comprends pas pourquoi, moi on ne m’a jamais invité?

Pourtant si un cadre de la SÉPAQ m'offrait une invitation pour aller sur le lac Sorcier par exemple, je serais prêt à passer le prendre, à lui faire un « shore-lunch » et même à payer mon droit de pêche pour avoir le privilège de lui donnez quelques suggestions pour améliorer leur service à la clientèle... Je suis un bon gars moi aussi, peut-être que je ne suis pas suffisamment docile. Peut-être que je pose trop de questions... En fait si les patrons de la SÉPAQ préfèrent encore inviter les mêmes chroniqueurs de pêche qui écrivent de si beaux papiers sur leur société d'État depuis toujours je comprendrai…

Frustré le gars, oui et pour de bonnes raisons. Je vais envoyer une copie de mes aventures de la journée dans le cyberespace et au téléphone à M. David Hamel du service des ventes et des réservations de la SÉPAQ pour qu’il me donne des explications. Je vous ferai suivre sa réponse sans faute!