Réservation du lac Zotique plus de 4 mois d’avance – la version de la SÉPAQ
Bonjour
J’ai reçu un coup de fil aujourd’hui de la SÉPAQ à Québec. Hier, j’ai réussi à réserver le lac Zotique de la réserve Mastigouche plus de 4 mois à l’avance. La SÉPAQ a admis son erreur et pour me compenser, on m’a offert le lac Sorcier à l’ouverture. Mais comme j’ai le sens du devoir, j’ai refusé l’offre de la SÉPAQ et j’ai simplement demandé d’être remboursé!
Calmez-vous, c’est une blague. La SÉPAQ a bel et bien admis son erreur. L’entrée de la date de disponibilité du lac Zotique dans le système de réservation de la SÉPAQ aurait été erronée. Erreur humaine selon M. Desmeules de la SÉPAQ. Il m’a confirmé que je serais remboursé. D’ailleurs, il semble que les offres de compensation sont du passé. Toujours selon M. Desmeules, à partir d’aujourd’hui les clients victimes d’un « bogue » du système de réservation de la SÉPAQ se verront offrir un remboursement.
M. Desmeules m’a parlé de 11 cas de réservations doubles en 2009 dans le réseau de la SÉPAQ dont 3 pour la réserve Mastigouche. Le lac Taure et le lac Du Rocher auraient été réservés en double cette année. Le lac Jane a bel et bien été offert à l’ouverture en guise de compensation à un client. Contre quel plan d’eau? M. Desmeules n’était pas en mesure de me le confirmer. Une chose est certaine, devant les plaintes de nombreux clients, la SÉPAQ a décidé de ne plus offrir de compensation à partir d’aujourd’hui. Selon cet employé de la SÉPAQ, le système informatisé a été corrigé. Les réservations double ou les réservations plus de 4 mois à l’avance seraient maintenant impossibles.
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