David Lefrançois/peche-reportage.com

C’était bien entendu, avant la mise en place le 10 mars 2009 du nouveau système de réservation par internet pour la pêche à la journée. Les données que j’ai obtenues portent sur peu de lacs et sur une très courte période. Mais c’est intéressant de constater que le lac du Rocher, l’un des meilleurs lacs de la Mastigouche a été réservé 4 fois sur 5 par internet entre le 15 janvier et le 19 janvier 2009. Le lac Jane lui aussi a été réservé 4 fois sur 5 par internet entre le 23 janvier et le 27 janvier 2009. Le lac Marcotte ouvrira le 13 juin 2009. Les réservations pour ce lac débutaient 4 mois plus tôt le 13 février 2009. Du 13 au 26 février 2009, le Marcotte a été réservé 8 fois sur 14 par internet. Le 27 février, le jour du bogue, il a été réservé par téléphone. Entre le 13 février et le 3 mars, le lac Marcotte a été réservé 11 fois sur 21 par internet.

Les réservations pour le lac Osborn ouvraient le jour du crash informatique de la SÉPAQ, le 27 février. Entre le 27 juin et le 1er juillet, la saison est courte sur ce lac, les pêcheurs qui iront sur le Osborn l’auront réservé 3 fois sur 5 par téléphone.

Mes données incluaient aussi la ville d’origine des pêcheurs ayant réservé les lacs du Rocher, Jane, Marcotte, Osborn et au Sorcier. Je voulais savoir si les gens en région avaient des chances. Et bien j’ai été surpris. Primo par le taux de succès au téléphone, secundo par le fait que des internautes de St-Alexis-des-Monts ont pu mettre la main sur le lac Marcotte et le lac au Sorcier par exemple. Est-ce qu’internet haute vitesse est disponible à St-Alexis-des-Monts? Mon cellulaire ne fonctionne même pas là-bas.

La grande région de Montréal, Lanaudière, la Mauricie et le Centre-du-Québec sont les principales zones d’où proviendront les pêcheurs ayant réservé mon petit échantillon de lacs de la réserve faunique Mastigouche. Étonnamment, aucun résident de Québec n’a réservé un plan d’eau dans l’échantillon. Deux clients viendront de Lévis. J’imagine que les citoyens de la région de Québec ont accès à des lacs plus intéressants à proximité dans la réserve des Laurentides ou le parc des Grands Jardins…

En terminant, voici le point 4 de cette demande d’accès à l’information auprès de la SÉPAQ :

Le 27 février 2009, il a été impossible de réserver via internet une sortie de pêche à la journée (PAJ) pour le 27 juin 2009 via le site web de la SÉPAQ. J’aimerais obtenir tous documents portant sur les problèmes informatiques du système de réservation via internet pour la PAJ entre le 27 février 2009 et le 3 mars 2009. Était-il toujours possible de réserver un séjour de pêche à la journée pendant cette période via internet? Dans la négative, le public a-t-il été informé de cette situation? La SÉPAQ compensera-t-elle les clients qui ont vu leur carte de crédit autoriser une transaction qui n’a pas pu être conclue via internet pendant cette période?

Voici la réponse officielle de la SÉPAQ :

« Aucun document ne correspond à votre demande »

Les forums de pêche ont été inondés de « textes » de pêcheurs frustrés de voir leur réservation impossible à compléter par internet. Une préposée du Service des ventes et des réservations de la SÉPAQ m’a confirmé personnellement qu’aucun internaute n’aurait été en mesure de faire une réservation pour la pêche à la journée ce matin-là et la SÉPAQ n’aurait « aucun document » à ce sujet?

Aucune plainte d’internaute frustré, aucun rapport par des employés sur Services des ventes et des réservations suite à des plaintes verbales, aucun rapport par des informaticiens pour souligner l’origine du problème ou des solutions? Permettez-moi d’en douter un instant… Seul problème, si je voulais mettre la main sur ces documents, je devrais faire appel devant la Commission d’accès à l’information et cela prendra probablement deux ans pour enfin obtenir des documents. Tirez vos propres conclusions sur cette réponse du service juridique de la SÉPAQ…

David Lefrançois
www.peche-reportage.com