Une histoire qui finit bien!
Pour une fois, le gros bon sens à triomphé. J'ai eu des sueurs froides avec la SÉPAQ hier.
Lettre ouverte à la directrice du Service des ventes et des réservations de la SÉPAQ.
Bonjour Mme Blanchet
J’ai été stupide ce matin. Très stupide. Pour me péter les bretelles, j’ai mis la première réservation que j’ai réussi à obtenir en 2010 pour le lac Sorcier au nom d’un copain. Après des dizaines de tentatives pour obtenir ce lac par Internet sans succès, j’ai tenté ma chance 3 ou 4 fois par téléphone dernièrement. Ce matin c’était la bonne. Je bavarde sur Internet régulièrement avec ce copain sur nos tentatives respectives pour obtenir un lac offert à la pêche à la journée avec la SÉPAQ depuis l’an dernier. Nous échangeons des trucs pour améliorer nos chances de succès. Il est plutôt favorable à l’usage d’Internet, et pour lui tirer la pipe, j’ai mis la réservation que j’ai obtenue au téléphone ce matin à son nom. Nous n’avions jamais été en mesure d’aller à la pêche ensemble. J’étais certain qu’il sauterait sur l’occasion de m’accompagner au lac Sorcier. Petit problème, il n’est pas libre le 24 juillet 2010. Il a une bonne raison, il sera en voyage de noces!
Stupide le gars vous ai-je dit. J’étais accompagnateur sur cette réservation, comme je n’avais pas l’adresse de mon copain, j’ai donné la mienne et le paiement était sur ma carte de crédit. Mon copain n’étant pas libre, j’ai voulu mettre la réservation à mon nom en communiquant une heure plus tard avec la SÉPAQ après avoir appris l’heureuse nouvelle du mariage de cet amateur du lac Sorcier.
L’employée du service des ventes et des réservations comprenait mes arguments, mais elle devait suivre les règles en place. Elle ne pouvait pas changer le nom du chef de groupe. Elle a été d’une courtoisie exemplaire en passant. L’employée du service des ventes et des réservations a même reconnu ma voix. Elle savait que c’était moi qui avais fait cette réservation. Je veux bien que la SÉPAQ mette en place des règles pour éviter les fraudes. Mais c’est moi qui ai fait cette réservation. Je ne désire pas vendre cette réservation à qui que ce soit. Je veux juste la mettre à mon nom, lui ai-je expliqué. Mon partenaire prévu n’est pas libre, j’ai été stupide de mettre cette réservation à son nom, sans vérifier sa disponibilité lui ai-je avoué. Après avoir parlé à son superviseur, elle a maintenu sa position.
Puis-je parler à votre superviseur, lui ai-je demandé? Lui aussi n’a pas accepté de mettre mon nom comme chef de groupe au lieu d’accompagnateur. Aucun de mes arguments n’a porté. Son propre patron a refusé, de lui permettre de faire ce changement m’a-t-il dit. Lui aussi était d’une courtoisie exemplaire. Il m’a dit que son patron m’appellerait dès aujourd’hui.
Mon petit doigt me disait que j’aurais droit au même discours. Les règles sont les règles me dira-t-on. C’est des gens comme ça qui font en sorte qu’un citoyen s’est retrouvé avec une contravention pour avoir joué au hockey dans une rue de la métropole récemment. Le règlement municipal existe pour limiter les abus, le bruit, etc. Les règles de la SÉPAQ existent pour éviter la fraude, la revente de séjour, etc.
Qu’est-ce que ça peut bien faire que mon nom soit comme accompagnateur ou chef de groupe? C’est moi qui ai fait la réservation! J’ai été stupide, j’aurais dû vérifier la disponibilité de mon copain avant de mettre cette réservation à son nom. Mais de son côté, la SÉPAQ ne pourrait-elle pas prendre une partie du blâme? La vraie règle ne devrait-elle pas être que le chef de groupe doit être la personne qui fait la réservation? Si je n’avais pas eu le droit de mettre cette réservation au nom de mon copain, je n’aurais pas eu la possibilité de perdre ma seule journée de pêche sur le Sorcier de 2010!
Eh bien je viens d’avoir l’appel fatidique. Le patron du superviseur de l’employée du service des ventes et des réservations qui a traité ma demande, qui était lui aussi d’une courtoisie et d'une patience exemplaire, n’a démontré aucune ouverture d’esprit. C’est impossible que je sois chef de groupe au lieu d’accompagnateur, m’a-t-il expliqué en résumé.
En réfléchissant à mes aventures de la journée, j’aurai au moins appris deux ou trois choses. Je comprends que dans le passé, des bougons ont profité des règles de l’époque pour réserver des journées de pêche afin de les revendre avec profit à des pêcheurs peu scrupuleux. Mais ce n’est pas mon cas, j’ai choisi de mettre mon nom comme accompagnateur au lieu de chef de groupe sans entrevoir les conséquences de mon geste si mon copain refusait d’aller pêcher au lac Sorcier un samedi de juillet avec moi.
Pouvez-vous faire une entorse à vos règles afin de me permettre d’aller pêcher sur le lac Sorcier avec un autre compagnon?
J’imagine déjà que vous me répondrez officiellement que c’est impossible. Je vous invite donc à réfléchir à votre système de réservation dans son ensemble. Si vous voulez vraiment éviter la fraude et la revente de séjour, pourquoi les règles en place à la SÉPAQ permettent toujours de faire une réservation pour autrui?
La revente de séjour est toujours possible avec les règles en place en 2010. J’aurais très bien pu avoir le numéro de carte de crédit de mon ami, son adresse et son numéro de plaque d’immatriculation ainsi que le nom de son accompagnateur. J’aurais très bien pu être rémunéré pour faire la réservation en son nom. Un employeur pourrait lui aussi demander à ses employés de tenter de lui réserver un de vos lacs vedettes tous les matins. Un pêcheur pourrait aussi demander à tous ses amis de faire une réservation pour lui. Combien le font-ils selon vous?
Depuis qu’il est possible de faire des réservations via le site www.sepaq.com, les internautes ayant accès à des liaisons à ultra haute vitesse ont un avantage marqué sur le commun des mortels. Le système mis en place n’est pas équitable. Les rares personnes ayant accès à des «fibres optiques » avec des vitesses de transfert dépassant les 20 Mbit peuvent accéder en 3 secondes au bouton RÉSERVER sur votre site web. De mon côté, avec une liaison haute vitesse à 7 Mbits, j’ai besoin de 10 secondes pour lancer ma requête. Mes insuccès en 2010 sont éloquents. Les internautes ayant un accès à basse vitesse n’ont aucune chance d’obtenir vos lacs vedettes par Internet. Plusieurs travailleurs ne peuvent pas se libérer à 8H30 4 mois à l’avance pour réserver une sortie de pêche quotidienne pour Internet ou par téléphone. Pour eux aussi, le système en place en 2010 n’est pas juste.
Pourquoi la SÉPAQ ne fait-elle pas un tirage au sort pour la pêche quotidienne comme elle le fait pour la pêche en hébergement? Cette façon de faire susciterait de nouveaux revenus pour la SÉPAQ et les citoyens qui ne sont pas en mesure d’essayer de réserver un lac vedette jour après jour entre 8 h 29 :59 et 8 h 30 :14 pourraient avoir une chance d’aller pêcher sur le lac Sorcier et les autres bons lacs que la SÉPAQ choisirait de rendre accessibles via ce nouveau tirage au sort. En passant Mme Blanchet, pourriez-vous m'expliquer pourquoi la SÉPAQ autorise-t-elle de changer le nom du chef de groupe pour la pêche en hébergement alors que c'est impossible pour la pêche quotidienne?
Mme Blanchet auriez-vous la gentillesse de me pardonner ma bévue? Pouvez-vous faire une entorse à vos règles et me permettre de profiter de cette journée de pêche au lac Sorcier le 24 juillet 2010? Peu importe votre réponse, pourriez-vous réfléchir sérieusement à mettre en place un système plus équitable pour la pêche à la journée en 2011?
Je tiens à vous aviser que je vais publier cette lettre ouverte sur mon blogue ainsi que votre réponse.
Veuillez agréer mes salutations distinguées
David Lefrançois
www.peche-reportage.com
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À ma grande surprise voici la réponse que j'ai obtenue quelques heures plus tard de Mme Blanchet.
Bonjour Monsieur Lefrançois.
Comme vous nous avez signifié votre erreur dans les quelques heures qui ont suivi votre réservation, nous acceptons, et ce, de façon exceptionnelle, de faire le changement du nom de chef de groupe à votre attention. Toutefois, j'aurai besoin que vous nous fournissiez une preuve écrite que votre compagnon de pêche sera en voyage de noce le 24 juillet prochain (copie de billet d'avion, etc.). Suite à cela, nous vous accorderons cette substitution.
Espérant le tout à votre entière satisfaction, veuillez agréer nos salutations distinguées.
Marie-Josée Blanchet
Directrice des ventes
Service des ventes et des réservations
Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq)
Place de la Cité - Tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 250, 2e étage
Québec (Québec) G1V 5C2
Téléphone : (418) 380-5875, poste 2286
Télécopieur : (418) 528-6025
Courriel : blanchet.mariejosee@sepaq.com
Site Internet : www.sepaq.com
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Après avoir fait parvenir une copie du billet d'avion de mon copain par courriel à Mme Blanchet hier, la réservation a été mise à mon nom ce matin. Le gros bon sens a triomphé. Ne faites pas la même erreur que moi...
Saluations
David Lefrançois
