Réponse de la SÉPAQ à ma plainte
Bonjour
Un vent nouveau souffle sur la SÉPAQ. J'ai eu droit non seulement à un accusé de réception, mais aussi à une réponse en référence à ma plainte qui portait sur l’incapacité du web de la SÉPAQ à gérer la hausse des demandes de réservation le jour de l'ouverture du lac Sorcier. Voici la réponse de la SÉPAQ reçue par courriel un jour ouvrable après l’envoi de ma plainte. Je cache le nom de l'employé parce que je n'avais pas précisé mon statut de blogueur...
Bonjour M. Lefrançois,
Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre vos commentaires. Les suggestions de nos clients nous permettent d'améliorer nos services et au besoin, de corriger certaines situations. Votre opinion est donc très appréciée. Nous avons transmis votre commentaire au responsable de la pêche à la journée, et en effet la journée d'ouverture sur le site internet nous avons éprouvé quelques problèmes.
Nous nous sommes aperçus de la situation et avons réglé le tout rapidement, et ainsi nous constatons que les futures réservations ont pu être faites sans anicroche.
Si vous avez d’autres points importants à soulever concernant l’un de nos services, nous vous invitons à compléter le tout à l'adresse courriel inforeservation@sepaq.com
Bonne journée!
C.D B
Service des ventes et des réservations
Société des établissements de plein air du Québec (SÉPAQ)
Bravo pour cet excellent travail du service à la clientèle de la SÉPAQ. Reste maintenant à investir les sommes nécessaires pour que les réservations soient possibles par Internet pendant toute la saison et ce même le jour de l’ouverture du lac le plus populaire.
David Lefrançois
www.peche-reportage.com